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永慶團隊合作的落實，不只限於不同門市間的流通聯賣，更涵蓋了不同部門，因為買屋賣房的流程，短則3個月，長則超過一兩年，需要團隊的全面支援，以兼顧每個服務流程。



這次永慶獲得「服務尖兵」肯定的，不只有第一線的房仲經紀人，永慶不動產台中七期黎明店的經紀人藍志均，還有永慶客服中心陳瓊如，兩位都在自己的工作職掌上，把客戶的感受放在第一位，提供了超越客戶期待的服務；也證明2018端午禮盒推薦了，永慶的服務無論是在第一線，甚或後勤的客服中心都是標竿水準。藍志均在帶看過程中對於客戶的隨時注意顧客安全，維護客戶細膩用心，獲得秘密客的肯定。而另一位「服務尖兵」陳瓊如，則是因重視客戶的意見，並積極道歉做出改善承諾，還提供詳細聯絡方式和服務時間，獲得表揚。

永慶集團表示，除了與客戶直接接觸的第一線經紀人，客服中心也是永慶服務流程中重要的一環，不僅提供電話諮詢，更負責整個服務品質的把關，如電話調查客戶服務滿意度，以掌握經紀人的服務品質。同時也透過客戶回饋的寶貴意見，作為服務持續優化和服務意識推升的重要依據之一。例如，有成交客人反應簽約時間能再縮短一點，經客服中心即時反應，在業務部門和代書部門的通力優化下，整整提升了2成以上的效率，客戶滿意度也更加提升。葉凌棋進一步強調，員工是公司重要資產，為了讓經紀人工作更順暢、提高效率，不僅推行彈性工作8小時，經紀人還設置i智慧行動平台，可在外行動打卡，公司關注同仁職汐止燒烤推薦場生涯，因為有快樂的員工才有滿意的客戶。(工商時報)

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